职位详情

岗位职责如下：
1、根据公司经营目标，组织安排线上各平台（o2o、天猫、京东、淘宝、银行商城等）售前售中售后，退款审核，客服招聘、客服排班、客服绩效考核等工作。
2、持续推进对客服的立体培训，把客服组打造成学习型团队，提高客服团队的素养，使客服能力更加专业和立体，更高好服务于客户，提升客户体验。
3、负责部门内跟运营、推广、设计、产品、文案等岗位，及仓储、物流等跨部门岗位的沟通协调，使客服组工作顺畅和高效，带领客服团队最终实现经营目标。
4、建立客服团队文化，定期开展团队活动，加强团队建设。

岗位要求如下：
1、大专以上学历，2年以上中型企业电商客服主管工作经验。
2、学习能力强，做事不浮躁。具备优秀的经营分析能力，具有一定数据分析能力，组织协调能力及监督管理能力。
3、表达清晰且逻辑思维能力较强，具有良好沟通协调能力。
4、具备良好的综合素质，和团队管理能力，激发团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。
5、具备专业的客户服务技能，优秀的服务意识和良好的团队合作精神及工作责任心，能带领下属员工圆满解决客户疑问。

附：万仟堂天猫旗舰店：http://wanqiantang.tmall.com/
万仟堂京东旗舰店：http://wanqiantang.jd.com/

薪资福利：
1、由于行业特性和岗位高要求，所以公司给予了高于同行业的绩效奖金。
2、五险、带薪年假、节日福利、免费班车、免费提供工作餐等。